في موقع IPTVQ، نقدم سياسة استرداد للأموال لضمان رضا عملائنا عن خدماتنا الرقمية. يُرجى مراجعة شروط الاسترداد بعناية قبل إتمام عملية الشراء. للحصول على أفضل تجربة، ننصح العملاء بتجربة الخدمة بشكل مجاني أولًا.
شروط استرداد الأموال
نحن نوفر إمكانية استرداد كامل للمبلغ المدفوع وفقًا للشروط التالية:
- استرداد كامل خلال 24 ساعة: يتم قبول طلبات استرداد الأموال الكاملة فقط للطلبات التي تمت خلال 24 ساعة من وقت الشراء. بعد هذه الفترة، لن تتم معالجة أي طلبات لاسترداد كامل.
- استرداد جزئي بعد 24 ساعة: بالنسبة للطلبات التي تتجاوز فترة 24 ساعة، يمكن استرداد الأموال جزئيًا حسب الفترة المتبقية من الاشتراك، بشرط أن تكون المشكلة ناجمة عن خطأ تقني من جانبنا ولم يتم حله خلال 72 ساعة. سيتواصل فريق دعم IPTVQ مع العملاء في هذه الحالات لضمان أفضل حلول.
الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد
لن نقوم بإرجاع الأموال في الحالات التالية:
✔ عدم رضا العميل عن تنوّع القنوات المتاحة.
✔ العثور على خدمة بديلة بواسطة العميل.
✔ عدم قبول العميل للحلول التي نوفرها لحل أي مشكلة.
مدة استرداد الأموال
- للدفعات باستخدام بطاقات الائتمان: عادةً تتم معالجة المبالغ المستردة وإعادتها إلى بطاقة العميل المرتبطة بالحساب البنكي خلال فترة تتراوح من 20 إلى 31 يوم عمل.
- في بعض الحالات الخاصة، قد تستغرق معالجة الاسترداد حتى 90 يومًا، ويعتمد ذلك على مزود الخدمة المالية. نحن في IPTVQ لا نتحكم في المدة الزمنية، حيث يقوم مزودو الدفع بإدارة عمليات الاسترداد، وسنحرص على متابعة الطلب بمجرد استلامه والتحقق من بيانات المستخدم.
مشاكل الخدمة وحلولها
نحن نعمل باستمرار على ضمان استقرار الخوادم، ولكن قد تواجه بعض القنوات مشاكل مؤقتة لعدة أسباب تشمل:
✔ تقلبات في اتصال الإنترنت لدى العميل.
✔ إعدادات خاطئة في التطبيق أو الجهاز المستخدم.
✔ مشاكل تقنية من مزود خدمة الإنترنت الخاص بالعميل.
✔ القناة قد تكون معطّلة من الخادم.
✔ رغبة العميل في التبديل بين الخوادم أو تغيير خطط الاشتراك.
✔ تحديثات دورية على الخوادم من جانبنا لتحسين الأداء.
في حال واجه العميل مشكلة تمنعه من استخدام اشتراك IPTV الخاص به لأكثر من أسبوع بسبب مشكلة تقنية من طرفنا، سيتم تعويض الوقت المفقود مع إضافة بعض الميزات الإضافية، التي يمكن مناقشتها وتخصيصها حسب الحالة.
اتصل بنا
للاستفسارات حول سياسة الاسترداد، يرجى الاتصال بفريق دعم IPTVQ. نحن هنا لضمان أفضل تجربة للمستخدمين وحل أي مشاكل بشكل فعّال.